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疫情,阻不住專項(xiàng)服務(wù)


時(shí)間:2020.2.25

來(lái)源:客戶服務(wù)部 王博駿



鑒于目前的疫情,客服工作一方面要減少與人群的接觸,一方面又要滿足燃?xì)庥脩?/span>IC卡充值需求,大連華潤(rùn)燃?xì)忾_(kāi)辟“疫情專項(xiàng)服務(wù)”,上門為IC卡用戶充值。

 

位于旅順南路的普羅旺斯一期,是今年1月18日接到市住建局下達(dá)任務(wù),1月20日接管的供氣服務(wù)小區(qū)。為一千多戶居民安全著想,做到防疫服務(wù)兩不誤,西南路客服中心按照公司要求,針對(duì)普羅旺斯IC卡用戶進(jìn)行物業(yè)統(tǒng)一收繳,由客服中心到物業(yè)進(jìn)行充值。由于物業(yè)在防疫期間工作繁重,并且涉及金額較多,實(shí)施起來(lái)有困難。

 

經(jīng)過(guò)多次與高新園區(qū)管委會(huì)、桃峪園社區(qū)以及普羅旺斯億達(dá)物業(yè)三方溝通,形成方案:2月13日開(kāi)始由物業(yè)與社區(qū)進(jìn)行宣傳并收集需要充值的IC 卡用戶,由西南路客服中心在15日上午到物業(yè)收取要充值的IC 卡和充值費(fèi)用并在當(dāng)天下午返還給物業(yè),讓用戶到物業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)取,之后根據(jù)業(yè)務(wù)量,2至7日一個(gè)周期如此運(yùn)行。僅2月15日當(dāng)天,就完成了93戶的氣費(fèi)繳存工作。


此項(xiàng)服務(wù)在疫情期間避免了用戶外出乘坐公共交通的不便,同時(shí)減少了交叉?zhèn)鞑サ臋C(jī)會(huì),為用戶提供了方便,保障了用戶順利用氣,得到了一致好評(píng)。


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