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風(fēng)雨無阻 為您服務(wù)
時間：2019-08-16
來源：客服部 尤 琳
8月10日，受臺風(fēng)利奇馬影響，連續(xù)兩天的大雨、暴雨，讓整個大連市都進(jìn)入臺風(fēng)應(yīng)急警戒中。
8月12日，下午15點(diǎn)10分，96177電腦轉(zhuǎn)票: 香洲大飯店室內(nèi)有煤氣味。九三客服中心急修員孫良接到漏味票十分鐘就到達(dá)了現(xiàn)場，詢問情況得知味道來自地下三層洗浴部。孫良排查后發(fā)現(xiàn)在一個換氣設(shè)備間有一氧化碳值，儀器顯示PPM400，并且在設(shè)備間的排風(fēng)口也檢測出PPM70--100不等的一氧化碳值。繼續(xù)對酒店的地下四層進(jìn)行排查，也發(fā)現(xiàn)100--300的檢測值，孫良將現(xiàn)場情況向主任李杰進(jìn)行匯報。李杰判斷情況比較嚴(yán)重，他告訴孫良馬上通知酒店將地下三層、四層人員全部疏散，他又立刻電話通知部分正在天然氣置換現(xiàn)場送氣的職工前往支援，王洋、范治軍、劉長春、趙帥分別從置換現(xiàn)場趕往香洲酒店，掛上電話后他也驅(qū)車前往現(xiàn)場。
到達(dá)現(xiàn)場后，九三客服中心的職工對地下三、四層進(jìn)行嚴(yán)密排查，反復(fù)查找了幾次都不能確定漏點(diǎn)，在第七次查找時，李杰發(fā)現(xiàn)在一氧化碳值最高的地下三層的最里面的排風(fēng)井壁有個缺口，被酒店用塑料袋堵著，他將檢測儀器貼近缺口檢測，立刻顯示1000+------漏點(diǎn)就在井壁外！排風(fēng)井壁外是一條戶外DN200的入戶線，李杰判定是戶外入戶線漏氣，而酒店所有的排風(fēng)機(jī)循環(huán)都在這個排風(fēng)井處，情況十分危險。他馬上將情況反饋給96177以及客服搶修群，并將現(xiàn)場信息及時告知輸配運(yùn)行部的劉希勇，使輸配的同事第一時間得到現(xiàn)場情況的詳細(xì)信息，當(dāng)?shù)弥?dāng)天輸配已經(jīng)有其他兩處現(xiàn)場，人手很緊張，李杰讓九三客服中心所有人員原地待命，維護(hù)現(xiàn)場，配合輸配搶修。很快輸配運(yùn)行巡線員以及領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場，客服部助理經(jīng)理邵陽也聞訊到場查看，酒店負(fù)責(zé)人看到華潤燃?xì)鈱κ鹿嗜绱酥匾暫椭?jǐn)慎，直說本來以為臺風(fēng)天維修會受影響，要是停業(yè)時間長，我們酒店損失可就大了，現(xiàn)在看到你們?nèi)細(xì)馊说膽B(tài)度，我們很放心，真心感謝你們在這樣的天氣里還這么用心的為我們服務(wù)。
晚上八點(diǎn)半左右，挖掘機(jī)抵達(dá)現(xiàn)場，對開閉器井進(jìn)行挖掘，挖掘后發(fā)現(xiàn)正是DN200入戶線的開閉器法蘭接口漏氣，大家一直忙碌到夜里十二點(diǎn)半才結(jié)束。主任李杰考慮到臺風(fēng)天怕有意外事故再次發(fā)生，夜班的兩名職工應(yīng)付不了，和職工范治軍一起在中心留守了一夜。
我們的燃?xì)馊?，就是這樣，無論風(fēng)雨，無懼熾陽，不怕冰雪，只要您需要，我們就在！
