公司新聞
國慶“我”在崗，安全服務(wù)不打烊
時間：2024.10.14
來源：客戶服務(wù)部 韓冬梅 劉婷婷
“您好，華潤燃?xì)?，很高興為您服務(wù)”，此起彼伏的聲音回響在大連華潤燃?xì)夤竞艚兄行?。在這里，每一位熱線員都在不停地接聽用戶來電，解答燃?xì)庀嚓P(guān)問題，對用戶訴求進行派單、轉(zhuǎn)單、回訪結(jié)單?！笆弧眹鴳c期間呼叫中心共接聽用戶來電11902件，平均日接聽量達到1700件。
為保證節(jié)日期間燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷?，呼叫中心?jié)前召開例會，對節(jié)日期間的排班和工作要求進行提前部署。呼叫中心班長韓冬梅發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在節(jié)日期間堅守崗位，帶領(lǐng)熱線員耐心解答用戶的每一個問題，是用戶情緒的“減壓閥”。對于無火用戶的訴求，接線員們在電話中細(xì)心指導(dǎo)，為用戶提供便捷服務(wù)；對于報修用戶的訴求，熱線員認(rèn)真記錄詳細(xì)信息，第一時間對工單進行轉(zhuǎn)派，并對轉(zhuǎn)派的工單進行跟蹤回訪，確保用戶的訴求得到最終解決。
10月7日，呼叫中心接到110來電，松花街一位用戶家起火，需燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場協(xié)助檢測有無燃?xì)庑孤╇[患。熱線員接電后第一時間將信息轉(zhuǎn)至搶修部門，急修人員王洋和鞠宏儒十多分鐘就趕到現(xiàn)場，經(jīng)儀器檢測全部正常，確認(rèn)用戶家中無燃?xì)獍踩[患后撤離現(xiàn)場。事后熱線員給用戶去電進行回訪，再次確認(rèn)用戶家中燃?xì)獍踩胚M行結(jié)單。每天這種緊急的工單都會有，正是熱線員們的高度責(zé)任心才確保了每一個來電都得到最終解決，確保了燃?xì)庥脩舻纳敭a(chǎn)安全。
夜幕降臨，萬家燈火通明，每一盞燈光的背后，都離不開呼叫中心員工的辛勤付出。他們放棄了與家人團聚，選擇了在崗位上默默奉獻，用實際行動踐行了“為人民服務(wù)”的宗旨。這份堅守，不僅是對工作的熱愛，更是對社會的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。大連華潤燃?xì)夤竞艚兄行摹?5777”24小時為您服務(wù)！
