一線風(fēng)采
堅守一線，守萬家平安
時間：2024.4.29
來源：客戶服務(wù)部 趙一偉
在喧囂的大街小巷，有這樣一群忙碌的身影，他們穿梭在樓宇之間，他們是辛勤的燃?xì)獍踩笆刈o者”——燃?xì)夤芗摇?
為了保障轄區(qū)內(nèi)用戶安全用氣，沙南客服中心燃?xì)夤芗裔槍爡^(qū)內(nèi)11.4萬居民用戶開展安檢、抄表、維修、通氣、換表等工作。他們深入每家每戶，排查安全隱患、督促整改落實，普及用氣常識及用氣安全，手機企業(yè)微信24小時待命，為用戶排憂解難。為保質(zhì)保量完成居民用戶的安檢抄表任務(wù)，沙南客服中心17名燃?xì)夤芗?，平均每人每月需入戶?00戶，對用戶燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼?、表具使用是否正常、管道有無私拉亂接、燃?xì)庠O(shè)施是否符合標(biāo)準(zhǔn)等問題進行細(xì)致檢查。
“苗師傅，我家燃?xì)庠趺创虿恢?，你能來一下么，家里有老人小孩等著吃飯呢”。收到消息后，苗師傅立即通過企業(yè)微信與用戶進行電話視頻了解情況，確認(rèn)用戶家是因為燃?xì)獗頉]有電了，導(dǎo)致自閉閥回落。由于用戶年齡較大，不方便下樓購買電池，而且不會操作自閉閥，苗師傅立即動身，在超市購買電池前往用戶家，給老人換好電池，耐心地講解自閉閥如何使用、無火情況如何處理等燃?xì)獍踩褂贸ＷR。苗師傅說：“目前有3000多名用戶加了他的企業(yè)微信，每天都會有不同的用戶發(fā)來消息，詢問有關(guān)燃?xì)赓M用、燃?xì)馐褂梅矫娴膯栴}?！彼紩谝粫r間回復(fù)并幫助解決，時間久了，社區(qū)街道、用戶與燃?xì)夤芗抑g已經(jīng)形成默契與信任。
“韓師傅，我家燃?xì)赓~單兩個月不出了，是不是表壞了，能更換嗎？”。正吃午飯的韓師傅接到用戶電話，他立即放下筷子，帶上新的燃?xì)獗?，?qū)車趕往用戶家，確認(rèn)用戶燃?xì)獗頁p壞，給用戶更換了新的燃?xì)獗恚⒓皶r錄入系統(tǒng)。
五一勞動節(jié)即將來臨，越到過年過節(jié)的時候，用氣量越大，燃?xì)夤芗覀兗缟系膿?dān)子就更重，他們兢兢業(yè)業(yè)，用細(xì)致入微、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用汗水和擔(dān)當(dāng)為用戶安全用氣保駕護航。
