堅守一線(xiàn)，守萬(wàn)家平安

時(shí)間：2024.4.29

來(lái)源：客戶(hù)服務(wù)部 趙一偉

在喧囂的大街小巷，有這樣一群忙碌的身影，他們穿梭在樓宇之間，他們是辛勤的燃氣安全“守護者”——燃氣管家。

為了保障轄區內用戶(hù)安全用氣，沙南客服中心燃氣管家針對轄區內11.4萬(wàn)居民用戶(hù)開(kāi)展安檢、抄表、維修、通氣、換表等工作。他們深入每家每戶(hù)，排查安全隱患、督促整改落實(shí)，普及用氣常識及用氣安全，手機企業(yè)微信24小時(shí)待命，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。為保質(zhì)保量完成居民用戶(hù)的安檢抄表任務(wù)，沙南客服中心17名燃氣管家，平均每人每月需入戶(hù)近700戶(hù)，對用戶(hù)燃氣管道是否存在漏氣、表具使用是否正常、管道有無(wú)私拉亂接、燃氣設施是否符合標準等問(wèn)題進(jìn)行細致檢查。

“苗師傅，我家燃氣怎么打不著(zhù)了，你能來(lái)一下么，家里有老人小孩等著(zhù)吃飯呢”。收到消息后，苗師傅立即通過(guò)企業(yè)微信與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)視頻了解情況，確認用戶(hù)家是因為燃氣表沒(méi)有電了，導致自閉閥回落。由于用戶(hù)年齡較大，不方便下樓購買(mǎi)電池，而且不會(huì )操作自閉閥，苗師傅立即動(dòng)身，在超市購買(mǎi)電池前往用戶(hù)家，給老人換好電池，耐心地講解自閉閥如何使用、無(wú)火情況如何處理等燃氣安全使用常識。苗師傅說(shuō)：“目前有3000多名用戶(hù)加了他的企業(yè)微信，每天都會(huì )有不同的用戶(hù)發(fā)來(lái)消息，詢(xún)問(wèn)有關(guān)燃氣費用、燃氣使用方面的問(wèn)題?！彼紩?huì )第一時(shí)間回復并幫助解決，時(shí)間久了，社區街道、用戶(hù)與燃氣管家之間已經(jīng)形成默契與信任。

“韓師傅，我家燃氣賬單兩個(gè)月不出了，是不是表壞了，能更換嗎？”。正吃午飯的韓師傅接到用戶(hù)電話(huà)，他立即放下筷子，帶上新的燃氣表，驅車(chē)趕往用戶(hù)家，確認用戶(hù)燃氣表?yè)p壞，給用戶(hù)更換了新的燃氣表，并及時(shí)錄入系統。

五一勞動(dòng)節即將來(lái)臨，越到過(guò)年過(guò)節的時(shí)候，用氣量越大，燃氣管家們肩上的擔子就更重，他們兢兢業(yè)業(yè)，用細致入微、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用汗水和擔當為用戶(hù)安全用氣保駕護航。