一線風(fēng)采
櫛風(fēng)沐雨、無怨無悔
時(shí)間:2019-01-12
來源:華潤燃?xì)?/p>
櫛風(fēng)沐雨、無怨無悔
2015年華潤集團(tuán)優(yōu)秀員工 汪孔兵
汪孔兵,男,1973年7月26日出生,高中文化,2007年3月加入華潤燃?xì)?,現(xiàn)任濟(jì)寧華潤燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部太白西路客服大廳主任,該同志積極踐行華潤文化,努力專研業(yè)務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部管理,團(tuán)他人結(jié)協(xié)作,現(xiàn)我公司推薦該員工為華潤集團(tuán)2015年度優(yōu)秀員工。
一、努力專研業(yè)務(wù)知識(shí)
汪孔兵1995年分配至我公司燃?xì)馄骶呔S修崗位,上崗伊始他除了跟師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)饩呔S修技能外,還購買了大量燃?xì)馄骶哔Y料,琢磨鉆研燃?xì)馄骶吖ぷ髟?。在干中學(xué)、學(xué)中干,練就了一套過硬的維修技術(shù),并創(chuàng)造性地研制出一套燃?xì)馄骶呔S修特種工具,使得我公司燃?xì)饩呔S修工作更加系統(tǒng)化、專業(yè)化。2008年后,多種品牌的嵌入式燃?xì)鉅t涌入濟(jì)寧市場(chǎng),嵌入式燃?xì)鉅t設(shè)置較之普通灶具結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜,技術(shù)含量更高。為了能盡快掌握這門維修技術(shù),汪孔兵一方面查資料、查數(shù)據(jù),另一方面加強(qiáng)實(shí)踐,在實(shí)際操作中解決維修難題。憑著這股堅(jiān)持不懈的韌性,逐漸成為公司有名的"技術(shù)骨干",別人找不到的原因,他一看就明,別人排除不了的故障,他手到病除。
二、積極踐行華潤文化
2012年3月1日年汪孔兵被任命為濟(jì)寧華潤燃?xì)庥邢薰究头刻鳡I客服中心主任,他積極踐行華潤文化,落實(shí)客戶至上的感恩理念,在汪孔兵的帶領(lǐng)下,太西客服中心實(shí)行無雙休日制度,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是維修員搶修還是窗口繳費(fèi)服務(wù),都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有效提高了我公司的客戶滿意度。
該同志積極踐行感恩回報(bào)的華潤文化,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,針對(duì)轄區(qū)內(nèi)高齡、孤老、特困、病殘退休職工和勞模等,以送物質(zhì)、送精神、送健康、送服務(wù)為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng),入戶慰問,免費(fèi)為其維修灶具,定時(shí)進(jìn)行安全檢查,對(duì)高齡、空巢、孤老退休職工進(jìn)行幫扶;對(duì)大病和臨時(shí)困難職工進(jìn)行了緊急救助;對(duì)病殘、特困退休職工進(jìn)行重點(diǎn)幫扶,并多次帶頭為其捐款。
隨著公司學(xué)標(biāo)桿、精益管理工作的推行,汪孔兵努力樹立學(xué)標(biāo)桿文化,營造比學(xué)趕幫超的氛圍,掌握學(xué)標(biāo)桿,找差距的工作方法。認(rèn)真對(duì)照說明書和崗位職責(zé),總結(jié)上一年工作亮點(diǎn)與不足,結(jié)合本年度的部門重點(diǎn)工作事項(xiàng),完成了《學(xué)標(biāo)桿個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》。同時(shí)在班組內(nèi)積極開展學(xué)標(biāo)桿工作做到了全員參與,認(rèn)真落實(shí),幫助員工制定個(gè)人提升計(jì)劃,并積極幫助員工按時(shí)完成,使得學(xué)標(biāo)桿、精益管理在扎根在了太西營業(yè)廳每一位同事的心中。僅2015年上半年,圍繞精益管理項(xiàng)目,汪孔兵共提報(bào)快速改善20件,提報(bào)精益稿件6篇,其中3篇入選華潤燃?xì)馍綎|大區(qū)優(yōu)秀稿件。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理
汪孔兵重視班組內(nèi)部基礎(chǔ)治理,建立健全了各類基礎(chǔ)治理臺(tái)帳、報(bào)表制度及工序獎(jiǎng)懲考核辦法和班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)治理規(guī)章制度。該同志一方面加強(qiáng)閱讀燃?xì)饩S修方面的書籍來開拓視野、提高自己的理論業(yè)務(wù)技能,虛心的向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),扎根生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題。另一方面努力向老同志、同事學(xué)習(xí)工作做法和工作思路。他時(shí)刻不忘幫助班組內(nèi)同事提升整體素質(zhì),發(fā)動(dòng)太西客服中心制訂了“學(xué)習(xí)計(jì)劃”,利用一切可利用的時(shí)間,共同學(xué)習(xí)、共同提高,分批次組織技術(shù)骨干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一幫一、先進(jìn)帶后進(jìn)結(jié)對(duì)練兵,將所學(xué)到的知識(shí)及積累的經(jīng)驗(yàn),毫無保留地傳授給班組員工。把一個(gè)臟、亂、差、人員懶散的客服中心改變成禮貌待人、熱情服務(wù)、有著精神飽滿的工作人員,良好的職業(yè)道德和的新太西客服中心,為客戶提供著更加熱情、周到、方便、滿意的服務(wù),并連續(xù)3年被評(píng)為“先進(jìn)班組”,“優(yōu)秀班組長”2015年剛剛結(jié)束的班組考評(píng),太西客服中心排名第一,被公司授予“紅旗班組”。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中,汪孔兵時(shí)刻把職工的安全放在第一位,嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)。在多年來的工作中,身先士卒,帶頭遵守公司及作業(yè)區(qū)制定的各項(xiàng)管理制度。處理班組安全隱患總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),了解現(xiàn)場(chǎng)情況,進(jìn)行隱患排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患堅(jiān)持在第一時(shí)間內(nèi)處理整改。加大班中安檢力度,堅(jiān)持班后隱患復(fù)查,堅(jiān)持做到了不帶隱患交班?,F(xiàn)場(chǎng)制止“三違”未遂事故10余起,處理用戶用氣不安全隱患22條,在維護(hù)職工生命安全、有效防范事故、促進(jìn)作業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)等方面作出了突出成績,至今未發(fā)生過一起事故和有責(zé)投訴。
四、主動(dòng)幫扶他人
為保證職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,他堅(jiān)持與職工談心交流,由于經(jīng)常對(duì)本班職工談心,誰家有難事,哪個(gè)職工有情緒,都了如指掌,并及時(shí)伸出援助之手,積極想辦法幫助解決,及時(shí)消除了影響安全生產(chǎn)的心理因素,在很大程度了提高了班組凝聚力。處理班務(wù)工作時(shí),鐵面無私,勞動(dòng)組織能力強(qiáng)、任務(wù)分工合理、明確,堅(jiān)持實(shí)施班務(wù)公開、張貼上墻,保證公開、公平、公正,自任職以來,所在太西客服中心沒有出現(xiàn)過一起因業(yè)績考核或勞動(dòng)分工不合理引起的糾紛。
在做好本職工作的同時(shí),為完成公司制定全面提升《班組安全建設(shè)》的目標(biāo),對(duì)紅東客服中心、王母閣客服中心、工商戶部室以及供氣班進(jìn)行了全面幫扶,尤其是對(duì)王母閣客服中心,汪孔兵同每一位員工進(jìn)行了談心,了解他們的想法,循序漸進(jìn)的引導(dǎo),把所有員工的心聚攏在一起,與員工就現(xiàn)場(chǎng)管理上的漏洞進(jìn)行意見交換,解除其后顧之憂,不到一個(gè)月的時(shí)間,王母閣客服中心遲到早退現(xiàn)象消失,維修入戶及時(shí)率大大提高,營業(yè)大廳面貌煥然一新,受到公司上下的一致好評(píng)。
敬業(yè)是人生不竭的動(dòng)力,奉獻(xiàn)是人生最濃重的色彩。一路走來,汪孔兵櫛風(fēng)沐雨、無怨無悔地奔波在為客戶服務(wù)的事業(yè)中,在最一線的崗位上,用自己的實(shí)際行動(dòng)積極踐行著華潤文化,播撒著無悔青春。